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Warteschleifen ab 1. Juni kostenfrei

Sie kennen das: Sie haben ein Problem und rufen zu ganz normalen Geschäftszeiten bei Ihrem Dienstleister an - und landen erst einmal in einer nervtötenden Warteschleife. Mit mehr oder minder informativen Sprüchen und mehr oder minder niveauvollem Easy-Listening-Geklingel.

Und die Uhr tickt, mit jeder verstrichenen Minute erhöht sich Ihre Telefonrechnung. Bislang ein häufiges Ärgernis, denn meistens gilt: Ausser Spesen nichts gewesen.

Doch damit ist ab ersten 1. Juni 2013 Schluss: Telefonische Warteschleifen in Service-Hotlines dürfen zum Stichtag grundsätzlich nur noch kostenfrei angeboten werden.

Nachdem Serviceanbieter ein paar Monate Zeit hatten, die nötigen technischen Umstellungen vorzunehmen, darf nun mit der zweiten Umsetzungsphase der Novellierung des Telekommunikationsgesetzes die gesamte Wartezeit keine Kosten mehr verursachen. Die Regelung gilt für alle Unternehmen und Organisationen, die Sonderrufnummern für Service- und Beratungsdienstleistungen einsetzen. Selbstverständlich sind nur die Wartezeiten kostenfrei - für eventuelle weitergehende Leistungen werden natürlich auch weiterhin Kosten anfallen.

Schwarzen Schafen drohen empfindliche Bußgelder, zudem entfallen Entgeltansprüche in Zukunft ganz, sollte der Diensteanbieter gegen die ab 1. Juni geltenden Regelungen verstoßen. Die neuen Rufnummernteilbereiche für telefonische Service-Angebote sind 0180-6 und 0180-7.

28.05.2013