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Sichtbarkeit + Reichweite = Verkauf: 13 Faktoren für den Online-Erfolg

Gerade klein- und mittelständische Unternehmen tun sich immer noch schwer, sich nachhaltig in der digitalen Welt zu positionieren. Klar, jeder hat eine mehr oder weniger gute Website und hofft darauf, dass potenzielle Kunden anbeissen. Die Hopi-Indianer nutzen mit ihrem Regentanz genau dasselbe Prinzip, nur hängt der Erfolg natürlich auch von vielen anderen Faktoren ab, bevor die ersten Tropfen zur Erde fallen. Im Gegensatz zu den Hopi haben KMU die Möglichkeit, viele Faktoren steuern und beeinflussen zu können, dennoch sehen sich nicht wenige Entscheider in ihrer vorgefertigten Meinung bestätigt: "Bringt doch eh nix" ist ein häufig vorgebrachtes Argument, um sich ja nicht mit dem Thema Online-Marketing beschäftigen zu müssen. Und dann wird weiter fleissig in Wochenblättchen inseriert.

Alleine mit einer inaktuellen, statischen Website lassen sich heute keine Interessenten mehr hinter dem Ofen hervorlocken - und schon gar nicht zu Kunden machen. Im digitalen Universum gibt es gleich mehrere wichtige Faktoren, die Unternehmen beachten sollten, um online erfolgreich zu sein und neue Kunden zu gewinnen. Und eine ganz ordentliche Anzahl an Plattformen, die für die Steigerung von Traffic, Sichtbarkeit und Reichweite genutzt werden können.

13 Faktoren für den Online-Erfolg

1. Eine moderne, gut gestaltete, ansprechende und benutzerfreundliche Website: Die sollte "responsive" sein, also auf verschiedenen Geräten wie Desktops, Tablets und Smartphones optimal angezeigt werden. Aber das ist nicht alles: Eine wirklich gute Website ist leicht zu navigieren, hält alle essentiellen Informationen über Produkte oder Dienstleistungen bereit und bietet schnell und einfach erreichbare Kontaktmöglichkeiten. Eine überzeugende Webseite wird mögliche Kunden ansprechen und dazu ermutigen, weitere Aktionen auf der Website auszuführen - wenn die technischen und visuellen Voraussetzungen dafür vorhanden sind.
2. Suchmaschinenoptimierung (SEO): SEO ist ein wichtiger Faktor, um online sichtbar zu sein und via Suchmaschinen gefunden zu werden. Durch die Optimierung der Inhalte und der technischen Aspekte einer Website können Unternehmen ihre Sichtbarkeit in den organischen (nicht bezahlten) Suchergebnissen verbessern - abhängig von Branchen und Nischen teilweise dramatisch. Das umfasst vor allem die Verwendung relevanter Keywords in den Website-Texten, die Anlage und Pflege einer semantischen Struktur der Website Texte, die Optimierung von Metadaten, URL-Strukturen, Bildern und die Verbesserung der Ladezeiten der Website. Ein solides SEO-Fundament ist entscheidend, um langfristig in den Suchmaschinen erfolgreich zu sein und organischen Traffic zu generieren.
3. Social Media: Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Whatsapp und andere bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Reichweite zu erweitern, ihre Marke zu kolportieren, mit Kunden zu interagieren und neue Kunden zu gewinnen. Durch die Veröffentlichung von relevanten und interessanten Inhalten, können Unternehmen ihr Publikum emotional ansprechen, eine Community aufbauen aber auch potenzielle Kunden auf ihre Produkte oder Dienstleistungen erst einmal aufmerksam machen. Es ist wichtig, eine konsistente Social Media-Präsenz aufzubauen und aktiv mit den Followern zu interagieren, um Vertrauen und Loyalität zu schaffen.
4. Social Media Marketing: Social Media ist heute ein integraler Bestandteil jeder Online-Marketing-Strategie für viele Unternehmen. Durch die Nutzung von Plattformen wie Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn oder YouTube können Unternehmen ihre Markenbekanntheit erhöhen, mit ihrer Zielgruppe interagieren, Inhalte teilen und Kundendialoge führen. Eine gezielte Social Media Marketing-Strategie kann darüber hinaus helfen, neue Kunden zu gewinnen, das Engagement mit der Zielgruppe zu steigern und das Unternehmen als Experte in der Branche zu positionieren.
5. E-Mail-Marketing: E-Mail-Marketing ist ein leistungsstarkes Instrument, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben und sie über aktuelle Angebote, Neuigkeiten oder Veranstaltungen zu informieren. Durch den Aufbau einer E-Mail-Liste und das Versenden von gezielten und personalisierten E-Mails können Unternehmen Kundenbeziehungen pflegen und überzeugen, zu wiederholten Conversions beizutragen. Dennoch: Viele Menschen sind genervt von Spam-Mails, E-Mail-Marketing benötigt daher einiges an Fingerspitzengefühl und Marketing-Verständnis. Gute Kampagnen werden immer ihr Publikum finden und eher nicht im Spam-Ordner landen. Eine gut gepflegte E-Mail-Liste mit qualifizierten Leads kann jedenfalls ein wertvolles Instrument sein, um sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen.
   
6. Suchmaschinenmarketing (SEM), Pay-per-Click (PPC) Werbung: Online-Werbung über Plattformen wie Google Ads, Bing Ads oder Social Media Ads ermöglicht es Unternehmen, gezielte Anzeigen zu schalten und ihre Sichtbarkeit zu erhöhen. PPC-Werbung erlaubt es Unternehmen, ihre Anzeigen auf bestimmte Zielgruppen, Standorte, Interessen oder Keywords auszurichten. Der große Vorteil von PPC-Werbung ist darüber hinaus, dass alle Kerndaten hochgradig messbar sind und keine Budgets sinnlos verbrannt werden - jede Kampagne lässt sich vergleichsweise einfach an das bestehende Budget anpassen. Eine gut durchdachte PPC-Kampagne kann maßgeblich dazu beitragen, qualifizierten Traffic auf die Website zu leiten und die Chancen auf neue Kunden zu erhöhen.
7. Kundenbewertungen und Online-Reputation: Die Online-Reputation spielt mittlerweile eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines Unternehmens. Kundenbewertungen und Rezensionen auf Plattformen wie Google Maps, Yelp, Trustpilot, Trusted Shops oder branchenspezifischen Plattformen (z.B. Jameda für Mediziner, Lieferando für die Gastrobranche) können potenzielle Kunden beeinflussen und das Vertrauen in das Unternehmen stärken. Ein positives Feedback von zufriedenen Kunden kann als sozialer Beweis dienen und neue Kunden ermutigen, das Unternehmen auszuprobieren. Es ist wichtig, Kundenbewertungen zu überwachen, auf Rückmeldungen und Reklamationen zu reagieren und gegebenenfalls Probleme zu lösen, um eine positive Online-Reputation aufzubauen und das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Zudem ist die Meinung von anderen Kunden glaubwürdiger als die beste Selbstdarstellung, Feedback hilft Unternehmen darüber hinaus Verbesserungspotenziale zu erkennen. Und: Eine gut gefüllte Bewertungsspalte wird die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen positiv beeinflussen.
8. Content-Marketing: Content-Marketing ist ein wirksames und dennoch oft unterschätztes Mittel, um die Online-Sichtbarkeit zu steigern und dadurch neue Kunden zu gewinnen. Durch die Publikation von qualitativ hochwertigem, relevantem und ansprechendem Content wie Blog-Artikeln, Videos, Infografiken oder Whitepapers können Unternehmen ihre Expertise in ihrer Branche deutlich machen, Interessenten aktivieren und potenzielle Kunden ansprechen. Ein gut durchdachter Content-Marketing-Plan kann und wird dazu beitragen, die organische Reichweite zu pushen, Backlinks zu generieren, die Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu verbessern und das Engagement mit der Zielgruppe zu fördern.
9. Influencer-Marketing: Influencer-Marketing ist ein weiterer wichtiger Faktor für Unternehmen, um online erfolgreich zu sein. Zusammenarbeit mit Influencern oder Meinungsführern in der eigenen Branche kann helfen, die Reichweite und Glaubwürdigkeit des Unternehmens zu erhöhen. Durch die Zusammenarbeit mit relevanten Influencern können Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen einer größeren Zielgruppe präsentieren und potenzielle Kunden erreichen, die auf die Meinungen und Empfehlungen von Influencern vertrauen.
10. Mobile Optimierung: Im Schnitt nutzen heute mehr als 75 Prozent aller Internetnutzer ihr Smartphone als Endgerät. Angesichts der nach wie vor steigenden Nutzung von Mobilgeräten ist die entsprechende Optimierung von Websites und Inhalten entscheidend. Eine mobilefreundliche Website, schnelle Ladezeiten auf mobilen Geräten und eine intuitive, positive Benutzererfahrung auf verschiedenen Geräten, Bildschirmgrößen und -auflösungen sind von großer Bedeutung, um mögliche Kunden anzusprechen und sie dann auch auf der Website zu halten. Unternehmen sollten sicherstellen, dass alle ihre Online-Inhalte für mobile Geräte optimiert sind, um online erfolgreich zu sein.
11. Kundenservice und Kundenzufriedenheit: Eigentlich eine Selbstverständlichkeit, aber gerade dieser Faktor wird von vielen Unternehmen sträflich vernachlässigt. Auf Anfragen wird nicht geantwortet, es ist niemand erreichbar, Rückrufe werden nicht getätigt. Ein exzellenter Kundenservice und hohe Kundenzufriedenheit sind wichtige Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens - gerade auch online. Durch erstklassigen Kundenservice, schnelle Reaktionszeiten, effiziente Kommunikation und die schnelle Lösung von Kundenproblemen können Unternehmen ordentlich Pluspunkte sammeln und die Loyalität ihrer Kunden gewinnen. Und das wird sich herumsprechen - zufriedene Kunden sind eher bereit, das Unternehmen weiterzuempfehlen und positive Bewertungen zu hinterlassen, was wiederum zur Gewinnung neuer Kunden beiträgt.
12. Lokale Suche und Local SEO: Für Unternehmen mit einem physischen Standort ist die lokale Suche und Local SEO von enormer Bedeutung, um online erfolgreich zu sein. Durch die Optimierung von Unternehmensinformationen auf Plattformen wie Google Maps, Bing Places, Yelp, WLW oder "Gelbe-Seiten-Derivaten" können Unternehmen besser in lokalen Suchergebnissen erscheinen und potenzielle Kunden direkt vor ihrer Haustür ansprechen. Eine gute und umfassende lokale SEO-Strategie, die die Optimierung von Unternehmensinformationen, Kundenbewertungen und lokalen Verzeichniseinträgen umfasst, kann maßgeblich dazu beitragen, die Sichtbarkeit zu steigern und den lokalen Marktanteil zu erhöhen.
13. Analytics und Messung: Denn sie wissen nicht, was sie tun. Am Ende ist es entscheidend, den Erfolg der Online-Marketing-Strategie zu messen und zu analysieren. Unternehmen sollten Tools wie Google Analytics, Matomo oder andere Analysetools verwenden, um den Traffic auf ihrer Website, das Nutzerverhalten, Conversion-Raten, Umsätze und andere relevante Metriken gezielt zu verfolgen. Durch die Analyse und Auswertung der relevanten Daten können Unternehmen verstehen, welche Maßnahme funktioniert (und welche  nicht), und ihre Strategie entsprechend anpassen.
    

Natürlich ist es wichtig, zu beachten, dass die online Erfolgsfaktoren je nach Unternehmen, Unternehmensgröße, Branche, Zielgruppe und Marktsituation variieren können - es kommt auf die richtige Kombination an. Eine gut durchdachte und maßgeschneiderte Online-Marketing-Strategie, die auf die spezifischen Anforderungen und Ziele des Unternehmens abgestimmt sind, ist am Ende entscheidend. Dazu gehört vor allem, dass Unternehmen ihre Zielgruppe und Marktsegmente sorgfältig analysieren müssen, um die relevanten Faktoren und Plattformen zu identifizieren, die für ihr Unternehmen von Bedeutung sind - und diese in die eigene Marketingstrategie zu integrieren. Eine ganzheitliche Herangehensweise, die verschiedene Elemente des Online-Marketings sinnvoll miteinander verknüpft, wird sich in den entsprechenden Kennzahlen bemerkbar machen.

Darüber hinaus sollte nicht vergessen werden, dass sich das digitale Marketing ständig weiterentwickelt und teilweise dramatischen Veränderungen und Moden unterliegt. Die verantwortlichen Entscheider sollten daher immer auf dem neuesten Stand sein und ihre Online-Marketing-Strategie regelmäßig überprüfen und anpassen, um den sich ändernden Marktbedingungen, Verbraucherverhalten aber auch technologischen Entwicklungen gerecht zu werden.

Eine gründliche Analyse, Planung und Umsetzung einer maßgeschneiderten Online-Marketing-Strategie ist der Schlüssel zum Erfolg. So kann Ihr Unternehmen auf Daten aufbauen und ist nicht auf Glauben, Hoffen und "Regentänze" angewiesen.

Foto: Megan Rexazin

13.04.2023