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Bain-Studie: Technologie-Unternehmen bedrohen traditionelle Bankhäuser

Fintech-Unternehmen bedrohen traditionelle BankhäuserEuropäische Bankhäuser scheinen ein Auslaufmodell zu sein. Viel zu lange habe man digitale Trends und Entwicklungen verschlafen - nun drohen Technologiekonzerne- und Fintech-Dienstleister den Banken das Geschäft streitig zu machen. Das hat die Unternehmensberatung Bain & Company mit ihrer Studie "In Search of Customers Who Love Their Bank" klargestellt. Die Zeit läuft ab für die Banken - wenn sie die Wünsche ihrer Kunden weiterhin so ignorieren, wie sie das bisher so erfolgreich getan haben.

Es ist kein Geheimnis, dass sich Tech-Konzerne in angestammten Geschäftsfeldern von Banken und Finanzdienstleistern breit machen und immer mehr zu deren direkten Wettbewerbern werden. Auch wenn sich nicht wenige der Konkurrenten nur einzelne Branchensegmente herausgreifen - die Neuen punkten mit Geschwindigkeit, Zeitersparnis, Einfachheit und Servicequalität.

An der Bain-Studie haben rund 152.000 Bankkunden in 29 Ländern teilgenommen, 9.600 wurden in Deutschland befragt. Insbesondere jüngere Nutzer schwören auf Produkte und Dienstleistungen der digitalen Finanzunternehmen, mehr als die Hälfte würden Finanzprodukte von etablierten Technologieunternehmen wie Apple Pay, Google Pay oder Amazon Cash erwerben.

Zudem haben sich die neuen Finanzdienstleister in kurzer Zeit einen enormen Vertrauensvorschuss erarbeiten können, insbesondere PayPal gelte bei den Befragten als besonders verlässlicher Payment-Partner, so die Bain-Studie.

Aber auch kleinere Anbieter sind oft schneller und haben die besseren Angebote. Es ist im Zeitalter digitaler Transaktionen auch kaum noch vermittelbar, dass Überweisungen - auch inländische - mehrere Tage in Anspruch nehmen und wehe es ist ein Wochenende dazwischen. Und so haben insbesondere beim Zahlungsverkehr längst eigentlich branchenfremde Anbieter übernommen und sind in vielen Ländern, darunter Brasilien, Hongkong, Indien aber auch Deutschland sehr erfolgreich unterwegs.

Die Zukunft traditioneller Bankhäuser sieht düster aus, wenn die Institute die "Customer-Experience", den Komfort, den Service und die Qualität ihrer Dienstleistungen und Tools nicht deutlich verbessern. Wenn Banken der schnell wachsenden Konkurrenz der Fintech-Unternehmen wirksam begegnen wollen, müssen sie performante digitale Plattformen schaffen und ihren Kunden ein wesentlich verbesserten Service bieten.

01.03.2019

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