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Die Zeichen der Zeit

Die Zeichen der Zeit, Digitalisierung, Transformation, DisruptionDigitalisierung, Transformation, Disruption - kleine und mittelständische Unternehmer bekommen heutzutage eine ganze Menge Termini um die Ohren gehauen, die sie ratlos zurücklassen - und die dennoch so wichtig sind für ein zukunftsorientiertes Business. Doch noch immer winken viele ab und verlassen sich auf ihre angestammte Kundschaft, von denen die Aufträge noch per Fax hereinkommen.

Gleichwohl ist das Gejammer groß und die Auswirkungen auf seit Jahren eingefahrene Geschäftsprozesse sind auch bei kleinen Unternehmen und bei kleinen Einzelhändlern zunehmend spürbar. "Huch, mein Kunde bestellt übers Internet!" Ja sicher, nur eben nicht bei Dir, der Du noch nicht mal eine anständige Website, geschweige denn ein zündendes Online-Marketing-Konzept vorzuweisen hast.

Die Erkenntnis, dass sich die Welt da draussen verändert, ist wahrhaftig nicht neu. Gerade in den letzten 20 Jahren haben unfassbare technologische Entwicklungen ganze Geschäftsmodelle über den Haufen geschmissen und dazu geführt, dass nicht wenige, durchaus auch große Unternehmen sang- und klanglos von der Bildflächer verschwunden sind oder nur noch ein Schattendasein fristen. Weil die Zeichen der Zeit nicht erkannt worden sind und sich mittlerweile ganze Prozessketten in die virtuelle Welt verlagert haben.

Dasselbe Schicksal droht nun auch zunehmend auch kleinen und mittelständischen Unternehmen, die sich bisher auf seit Jahrzehnten gewachsene Geschäftsprozesse und -beziehungen verlassen konnten. So beklagt der innerstädtische Einzelhandel tränenreich die meist billigere Konkurrenz aus dem Internet - doch seit Jahren fehlen schlüssige Konzepte, dem mit den Mitteln der digitalen Welt entgegenzuwirken. Was hindert die Händler eigentlich daran, ihre technologischen Werkzeuge an das sich immer mehr verändernde Kundenverhalten anzupassen? Und Plattformen, Infrastruktur und Lieferketten zu entwickeln, die außerhalb von Amazon, Ebay & Co funktionieren? Hier wurde eine durchaus absehbare Entwicklung jahrelang sträflich vernachlässigt und das Spielfeld den Playern aus Übersee überlassen. Und die punkten mit Innovation, Service und guten Preisen.

In den letzten zwei Jahrzehnten haben sich nicht nur Technologien geändert, sondern Kunden verhalten sich heute komplett anders als noch vor wenigen Jahren. Aus dem neuen Kundenverhalten entstehen wiederum neue Anforderungen, die durch die aktuellen Leistungs- und Wertegerüste der Unternehmen nicht mehr zufriedenstellend gelöst werden können. Problematisch ist vor allem, relevante Trends rechtzeitig zu erkennen und angemessen darauf zu reagieren. Was, wenn die Wettbewerber an dieser Stelle einfach vorbei ziehen, weil sie dank digitaler Prozesse ganz anders und vor allem viel schneller Antworten finden?

Klar, manche Änderungen sind schmerzhaft, bringen Unruhe in eingefahrene Unternehmensprozesse - und sie kosten Geld. Aber Lamentieren hilft nicht, wenn Sie Ihr Unternehmen nicht transformieren, werden Sie in der virtuellen Welt rechts überholt und überflüssig gemacht.

Am Ende wird einfach kein Weg daran vorbeiführen, sehr schnell und durchaus radikale Veränderungen in den Unternehmen herbeiführen.

Foto: media Verlagsgesellschaft GmbH, Hemera Technologies Inc.

08.10.2018

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